Si parla molto di email marketing automation, ma poche aziende danno realmente importanza a questa disciplina o la mettono tra le attività prioritarie. In realtà, l’ email marketing automation per eCommerce dovrebbe essere un pilastro strategico per chiunque voglia aumentare le conversioni e il fatturato.
Cos’è la Marketing Automation per eCommerce e perché è importante
L’email marketing automation è una disciplina che permette di aumentare il fatturato senza sforzo continuativo, mantenendo una comunicazione costante e personalizzata con i clienti.
3 motivi per implementare subito la marketing automation nel tuo eCommerce
- Basso costo di implementazione
Se la imposti in autonomia, richiede solo il costo della piattaforma (come Active Campaign, Klaviyo, Brevo e molte altre). Se utilizzi Shopify, Klaviyo è la scelta ideale per integrazione e varietà di trigger disponibili. - Mantieni il contatto con clienti e potenziali clienti senza investimenti pubblicitari extra
Sfrutta la tecnologia per massimizzare le comunicazioni con chi già ti conosce o con chi ha bisogno di fidarsi prima di acquistare. - Comunicazioni personalizzate in base al comportamento dell’utente
Ad esempio, se un cliente aggiunge prodotti al carrello ma non completa l’acquisto, puoi inviargli un’email mirata con i prodotti visualizzati e suggerimenti correlati, aumentando le possibilità di conversione.
💡 Questi 3 motivi da soli dovrebbero convincerti a implementare una strategia di marketing automation per eCommerce.
Come massimizzare i risultati della Marketing Automation
Per ottenere il massimo, bisogna mettersi nei panni dell’utente, capire il suo flusso di acquisto e inserire automazioni nei punti in cui possono sorgere dubbi o blocchi.
Esempio pratico:
Hai un eCommerce che vende abbigliamento.
Un utente aggiunge al carrello alcuni prodotti, arriva al checkout e poi abbandona il sito senza completare l’acquisto. In questo caso puoi implementare un’automazione che, dopo qualche ora, invia una comunicazione personalizzata mostrando esattamente i prodotti lasciati nel carrello, magari aggiungendo anche articoli correlati che potrebbero piacergli.
Questi 3 motivi dovrebbero già bastare per convincerti a implementare una strategia di email marketing automation nel tuo eCommerce.
Abbiamo preparato una guida con i flussi base che ogni eCommerce dovrebbe avere. La trovi cliccando qui.
Le aree chiave della marketing automation per eCommerce sono:
Acquisizione:
In una buona strategia di email marketing automation, l’acquisizione di nuovi contatti è la linfa della propria strategia. È fondamentale e indispensabile avere sempre nuovi utenti e popolare il database. Ci sono diversi modi per poter acquisire contatti da parte degli utenti. Pop Up, Quiz, una guida gratuita, ebook e tutto ciò che può generare valore e interesse nell’utente a tal punto da lasciare la propria email per averlo.
Conversione:
Ogni azienda ha un obiettivo chiaro: aumentare il fatturato e generare vendite.
Uno degli strumenti più efficaci per farlo è l’email marketing automation.
Per ottenere risultati, non basta inviare email a caso: bisogna comprendere il percorso di acquisto del cliente, individuare eventuali “colli di bottiglia” e inserire messaggi mirati proprio in quei momenti critici.
Così l’utente si sente coinvolto, rassicurato… e più propenso ad acquistare.
Ecco 3 flussi essenziali che ogni strategia dovrebbe prevedere:
Welcome Sequence
Parte quando un nuovo utente entra nel database tramite un lead magnet, un pop-up o un’altra azione.
Qui l’obiettivo è fare una grande prima impressione: presentare il brand, raccontare la nostra storia e mettere in evidenza i best seller o i prodotti più apprezzati.
Browse Abandonment
Scatta quando un utente visita una pagina prodotto o una collezione… e poi se ne va.
Questo è il momento giusto per inviare un’email personalizzata in base a ciò che ha visto, sottolineando vantaggi, servizi e ciò che ci distingue dai competitor.
Spesso l’utente se ne va per confrontare prezzi o perché non è ancora sicuro: il nostro compito è trasmettere fiducia e riportarlo sul sito.
Checkout Abandonment
Qui il cliente ha già iniziato il checkout ma non ha concluso l’ordine.
Perché? Dubbi, incertezze, dettagli mancanti.
L’email deve ricordargli l’acquisto interrotto e rispondere alle sue possibili obiezioni.
Esempio: se vendi abbigliamento, rassicuralo sul reso gratuito o sul cambio taglia.
Il segreto: ogni flusso deve essere rilevante, mirato e capace di ridurre al minimo la distanza tra “interesse” e “acquisto”.
Fidelizzazione:
Per far crescere un eCommerce, non basta acquisire nuovi clienti: serve farli tornare a comprare nel tempo.
La chiave? Coltivare il rapporto anche dopo la prima vendita con comunicazioni mirate e di valore.
Ecco 3 flussi di automazione fondamentali per farlo:
Post Purchase
Si attiva quando il cliente completa un ordine.
È il momento perfetto per:
- Ringraziarlo dell’acquisto
- Fornire informazioni utili sul prodotto
- Richiedere recensioni o contenuti UGC
Le email post-acquisto hanno tassi di apertura altissimi: sfruttale per proporre anche prodotti complementari. Anche un piccolo tasso di conversione può aumentare l’AOV medio del tuo eCommerce in modo significativo.
Se vendi prodotti con acquisti ricorrenti, crea automazioni diverse in base al numero di ordini già effettuati.
Win Back
Parte quando un cliente non acquista da un certo periodo (da definire in base al Life Time Value).
Se vendi un prodotto di consumo, ricorda al cliente di riacquistarlo prima che finisca.
Se invece non è un prodotto ricorrente, proponi novità, collezioni o articoli consigliati per riaccendere l’interesse.
Programmi VIP
Pensati per i clienti più fedeli.
Qui l’obiettivo non è vendere a tutti i costi, ma far sentire speciali i top buyer: offerte esclusive, sconti riservati dopo un certo numero di ordini, anteprime e vantaggi unici.
Un piccolo gesto che rafforza il legame e stimola a restare clienti nel tempo.
Ricorda: la fidelizzazione non è una tattica una tantum, ma un processo costante che trasforma acquirenti occasionali in ambasciatori del tuo brand.
Un’alleata silenziosa ma potentissima
Come avrai ben capito, l’email marketing automation, se usata in modo strategico, è una risorsa che lavora per te ventiquattro ore su ventiquattro. Non solo automatizza le vendite, ma ti permette di comunicare in modo più umano e rilevante, rispondendo ai bisogni dei clienti nel momento esatto in cui li manifestano.
In un panorama in cui i costi di acquisizione continuano a salire, investire in automazioni significa costruire un canale proprietario e sostenibile, capace di generare vendite e consolidare relazioni nel tempo. E la cosa migliore è che, una volta impostata, non smette mai di lavorare per il tuo business.
