MatericaSHOP - Notoria

MatericaSHOP:

Come MatericaSHOP ha recuperato 97.000€ da un traffico che stava già pagando.

Cliente

Un eCommerce di superfici, forte sui motori di ricerca.

MatericaSHOP è un rivenditore online di piastrelle e superfici per interni ed esterni: gres porcellanato effetto legno, pietra e cemento, pavimenti SPC, arredobagno, rivestimenti per bagno e cucina. Vende in tutta Italia con un eCommerce su Shopify, ben posizionato sui motori di ricerca e curato nella comunicazione di prodotto. Chi guida l’azienda non fa l’eCommerce manager di mestiere, ma ha competenze digitali solide: sono stati loro, da soli, ad accorgersi che mancava un pezzo.

Ogni mese circa 30.000 persone entravano nel sito dopo una ricerca consapevole su Google. Gente che sapeva cosa cercava, che valutava un acquisto importante, e che spesso usciva senza comprare. Nessuno la richiamava: tutto quel traffico costruito in anni di lavoro SEO tornava indietro dopo la prima visita, e il canale che avrebbe potuto recuperarlo, l’email, semplicemente non esisteva.

La sfida

Il problema dichiarato e quello reale.

Percepito

Cosa pensava MatericaSHOP di dover risolvere

La richiesta era chiara e circoscritta: «aiutateci a implementare l’email automation». Vedevano un vuoto tecnico da riempire.

Reale

Cosa abbiamo capito insieme

Il vuoto tecnico era reale, ma non era la sfida. Le piastrelle non sono un acquisto d’impulso.

Spesa alta, valutazione lunga: campioni, preventivi, a volte un posatore o un progettista da coinvolgere.
Copiare tempi e messaggi di un eCommerce a basso prezzo avrebbe prodotto flussi belli e inefficaci.
La domanda vera non era «quali email mandare», ma «come si comporta chi sta scegliendo un pavimento, e quando ha bisogno di essere rassicurato».
L'email non era un canale in più: era il modo per recuperare valore già pagato con la SEO e smontare, una a una, le obiezioni che l'assistenza sentiva ripetere ogni giorno.

Il metodo

Riaprire il rubinetto dell’acquisizione senza rompere l’equilibrio.

Il principio guida è stato uno: rispettare il percorso d’acquisto reale delle persone, invece di forzarle dentro tempi e messaggi standard. La fase più densa non è stata la costruzione tecnica, ma la diagnosi. Prima di scrivere una sola email abbiamo condotto un ciclo di interviste con il cliente per ricostruire come funziona davvero la loro azienda: come nasce un ordine, quanto dura la decisione, quali touch point pesano sulla scelta. Il materiale più prezioso è arrivato dall’assistenza clienti: le domande ricorrenti sono diventate le leve delle comunicazioni.

FASE

Applicata a MatericaSHOP

Diagnosi

Interviste sul processo d’ordine e mappatura del percorso d’acquisto reale. Le domande ricorrenti all’assistenza clienti usate come base per i messaggi.

Pianificazione

Percorso mail disegnato su una lavagna condivisa con il cliente, per mostrare touch point e logica prima di costruire. Klaviyo scelto per la connessione nativa con Shopify e la lettura più accurata del dato.

Implementazione3

Cinque flussi con tempistiche allungate rispetto allo standard eCommerce, perché qui la decisione è lenta. Pop-up multi-step che segmenta l’utente per macro-categoria d’interesse, così ogni comunicazione è coerente con interno, esterno o bagno.

Ottimizzazione continua

Monitoraggio settimanale dei flussi: nuove email dove l’ultima del flusso teneva ancora un’apertura alta, ritocco dei tempi tra un invio e l’altro, migliorie di testo e grafica.

Su un cliente con questo tipo di prodotto, saltare la diagnosi avrebbe significato costruire automazioni corrette in astratto e sbagliate per loro. Il valore non è stato attivare i flussi, ma farli parlare la lingua di chi compra piastrelle.

Interventi

Gli interventi e il perché di ognuno.

Un solo fronte, l’email marketing, ma sviluppato in profondità. Ogni flusso nasce da una lettura specifica di come si compra su MatericaSHOP.

Acquisizione e segmentazione

Il pop-up non chiede solo il contatto: chiede subito la macro-categoria d’interesse, così il CRM segmenta le liste dal primo momento. La leva d’aggancio è stata ragionata a lungo: con ordini di valore alto il classico 10% non aveva senso, così abbiamo cercato un vantaggio diverso, con un motivo reale per lasciare l’email.

Welcome sequence

Distribuita lungo il primo mese, che per questo prodotto è tempo di valutazione. I contenuti cambiano in base alla categoria scelta: prodotti da consigliare, valutazioni, differenze d’installazione. Chi guarda l’esterno riceve un percorso diverso da chi guarda il bagno.

Recupero pre-acquisto

Browse abandonment, abbandono carrello e checkout lavorano su chi si è mostrato interessato ma non ha concluso. Tempi più dilatati del solito e messaggi che smontano le obiezioni una a una: gestione dell’ordine, tempi di consegna, assistenza, tutele su spedizione e prodotto. Una mini consulenza scritta, sui prodotti che aveva guardato.

Campioni e post-acquisto

MatericaSHOP permette di ordinare fino a quattro campioni. Chi ordina il prodotto finito riceve comunicazioni che rassicurano sulla scelta e aprono al supporto per la posa; chi ordina i campioni riceve un flusso che aiuta a scegliere la piastrella giusta e accompagna verso l’ordine completo.

Risultati

I numeri, letti nel contesto.

Non raccontano un aumento di spesa: raccontano cosa succede quando si costruisce da zero un canale che aderisce al modo in cui le persone comprano davvero. Confronto sui primi sei mesi (febbraio → luglio 2026).

Automazioni email attive

0 → 5

Incidenza email sul fatturato

0% → ~16,4%

Revenue dai flussi email

0 € → ~97.000 €

Flusso top · abbandono carrello

oltre 28.000 €

Come leggerli, in tre punti:

Quasi tutta questa revenue arriva dai flussi automatici: un asset che lavora senza spinta pubblicitaria e senza intervento quotidiano.
Il canale è nato da zero: non abbiamo spostato budget, abbiamo aperto un rubinetto che prima era chiuso.
È la validazione di una tesi semplice: il valore era già in casa, mancava solo il modo di raccoglierlo.

La voce

“

Ci siamo affidati a Notoria per l’analisi e l’implementazione dei flussi email automatizzati: la necessità era capitalizzare il traffico del nostro eCommerce, che prima veniva in gran parte perso e mai più recuperato. Il team si è subito impegnato a conoscere la nostra realtà, il nostro mercato e la customer journey, e ha costruito una vera strategia di email automatiche in linea con le nostre esigenze, con la massima disponibilità a rivedere ogni azione. Dopo il loro lavoro abbiamo visto un aumento degli ordini e un recupero di contatti, e continueremo la collaborazione per affinare sempre di più le comunicazioni.

Yari Guidoboni

MatericaSHOP

Oggi e prossimi passi

La collaborazione oggi.

A luglio 2026 la collaborazione prosegue, concentrata sul miglioramento continuo di ciò che è stato costruito. I flussi non sono un lavoro chiuso: vengono letti sui dati e affinati mese dopo mese.

I prossimi passi

Allungare i flussi che funzionano: dove l'ultima email tiene ancora un'apertura alta, aggiungiamo nuove comunicazioni.
Presidiare il percorso campioni: accompagnare sempre meglio chi ha ordinato i campioni fino all'ordine completo.
Retargeting e tempi d'invio: lavorare sui visitatori e affinare gli orari, calibrati sui momenti reali del percorso d'acquisto.

Il team Notoria sul progetto

Chi ci ha lavorato.

Alessandro Ronga

Direzione strategica e relazione con il cliente. Interviste iniziali e ragionamento sul percorso d’acquisto, tenendo insieme lettura del business e impostazione del lavoro.

Christian Maresca

Coordinamento operativo del progetto. Costruzione dei flussi su Klaviyo, approvazione dei contenuti con il cliente e monitoraggio continuo per le migliorie.

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